Atendimento

Comercial: 08:00h as 18:00h
Assistencial: 24 horas

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Dúvidas Frequentes

• Categoria:
•    Aparelhos para Convalescentes
• Pergunta:

• Os aparelhos para convalescentes são emprestados?

• Resposta:

• Não, eles são alugados.  É cobrada uma taxa simbólica para a manutenção dos equipamentos após a sua devolução. 
  Isto é necessário para que a próxima pessoa que for alugar pegue o aparelho em boas condições de uso.

• Pergunta:

• Qual o custo de locação dos aparelhos de convalescentes?

• Resposta:

• Par de Muletas: R$ 5,00 / mês
  Andador: R$ 8,00 / mês
  Cadeira de Banho: R$ 10,00 / mês
  Cadeira de Rodas: R$ 20,00 / mês 

• Pergunta:

• Tem prazos para locação dos aparelhos de convalescentes?

• Resposta:

• Sim, a locação é feita com um contrato de até 90 dias (3 meses) mas pode ser renovado de acordo com a necessidade. Orientamos que em casos onde o uso do equipamento seja muito longo a família tente comprar o aparelho pois a locação em períodos muito longos (acima de 12 meses) fica economicamente desvantajoso.

• Pergunta:

• Como faço a locação de algum aparelho para convalescente?

• Resposta:

• É necessário que compareça à sede da EXCEL com a indicação médica para o uso do equipamento, o tempo que julga necessário de locação e o valor da locação do período desejado.

• Categoria:
•    Assistência Funerária
• Pergunta:

• Como proceder na hora do falecimento de um familiar? 

• Resposta:

• É necessário que alguém da família contate a EXCEL por telefone ou pessoalmente na sua sede para comunicar o falecimento. Será verificado se o plano que o falecido foi inscrito está com os pagamentos em dia e fora da carência de atendimento.
  Estando em ordem serão passadas informações de documentos necessários para se dirigir à funerária e iniciar os procedimentos.

• Pergunta:

•  Como é a assistência funerária se meu familiar falecer em outra cidade?

• Resposta:

•  A primeira ação é comunicar a EXCEL antes de contactar qualquer funerária.  A família então será consultada para se verificar quais os procedimentos desejados:
  - Se vai ser feito velório ou não na cidade onde ocorreu o falecimento;
  - Se vai sepultar na cidade onde faleceu ou vai transladar para a cidade da família;
  - Se vai ser feito velório na cidade para onde foi feito o translado.

  Após essas verificações serão feitos os procedimentos junto às funerárias disponíveis para realizar os serviços.

   

• Pergunta:

•  E se for desejo da família que o corpo do falecido seja cremado?

• Resposta:

•  O plano EXCEL não cobre serviços de crematórios mas fará as verificações necessárias para a família, demonstrando as opções de locais e valores dos serviços.

• Categoria:
•    Cemiterios
• Pergunta:

•  Minha família não possui jazigo, como faço o sepultamento?

• Resposta:

• Se a família não possui jazigo ela pode utilizar um em cemitério público municipal, as funerárias já providenciam isso verificando os cemitérios disponíveis, normalmente os jazigos são cedidos pela prefeitura por um certo tempo, podendo ou não a família ter posteriormente a cessão definitiva do jazigo (varia de acordo com o cemitério).

  Outra opção é a família ter condições financeiras de adquirir um jazigo em cemitério jardim particular junto à administração do mesmo. 

• Pergunta:

•  Minha família já possui um jazigo, como procedo na hora de um falecimento?

• Resposta:

•  É necessário que a família verifique junto à administração do cemitério se o jazigo está em ordem para realizar outro sepultamento, se há gaveta disponível, se é necessário fazer alguma exumação ou se há alguma pendência monetária junto à administração.

  O plano EXCEL não cobre despesas de contrução de gavetas em jazigos ou de exumações.

• Categoria:
•    Convenios
• Pergunta:

•  Como faço para utilizar o convênio?

• Resposta:

•  Primeiro deve localizar o profissional que necessita no Guia de Convênios da EXCEL ou neste site, entrar em contato por telefone para agendar a consulta/visita e tomar as seguintes providências a critério do profissional:

  • Pagar o valor correspondente à consulta do profissional e retirar a Guia de Encaminhamento na sede da EXCEL (tem validade por 30 dias) e comparecer ao consultório no dia agendado portando a Guia de Encaminhamento e um documento de identificação do paciente, ou  
  • no dia agendado comparecer com o cartão do cooperado e algum documento de identificaçao (RG, certidão de nascimento, etc).

  Obs: Verifique a data de vencimento do seu cartão antecipadamente, pois ele é trocado anualmente.